本日、サポートに向かったお客様、

Windows Live Mail2013で
「メールの件名、差出人、内容が真っ白になって見れない」との相談が!

プロバイダに相談してもメール自体は問題ありませんと言われ
3日前からいろいろ試したがどうしても直らないとの事でした。

お客様宅へ訪問、まず、メールの送受信チェック!
受信をしても確かにメールは真っ白、、、
テストメールを送るとちゃんと届きます。

受信だけがおかしい
真っ白なメールはたまに迷惑メールで届いた事はありましたが、
すべてのメールが真っ白という状況は初めてみました。

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<診断チェック1>
パソコンを確認して不正なソフトが入っていないかチェック

「プログラムと機能」でチェックしたところどうやらインストールされていないようです。
それに怪しいプログラムは起動している様子がありません。

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<診断チェック2>
スパイウェア対策ソフトで簡易チェック
Malwarebytes Anti-Malware

スパイウェア検出なし

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<診断チェック3>
WEBメールを確認

OCNのメールなのでWABメールがあります。
WEBメールで確認すると空白になっていなくてメールメッセージに問題なしでした。
(プロバイダ自体に問題なしと診断)

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<診断チェック4>
メールアカウントをWindows Live Mail2013にもうひとつ追加
そして送受信チェック

空白メールのまま、改善なしでした。

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<診断チェック5>
Outlook2013でメールアカウント設定
そして送受信チェック

空白メールのまま、改善なしでした。

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<診断チェック6>
パソコン自体に問題があるか、再確認のため
お客様に了承頂き、検証用パソコンにメール設定して
送受信をテスト

送受信に問題なし
空白になっていませんでした。
(これでパソコン自体に問題ありと診断)

今回の現象が出た頃に更新されたプログラムをチェック

ウイルス対策ソフトの

「マカフィー トータルプロテクション・・・・」

これが怪しい!

お客様にプロダクトキーやマカフィーの登録状況がわかる事を確認!
ちゃんと記録されていたのでマカフィーのアンインストールを実行(^.^)

マカフィーを削除後、メールの送受信を確認!

ちゃんと「件名、差出人、内容」が表示されました(^.^)

ウイルス対策ソフトはまれにインターネットにつながらなくなったり
異常に動作が遅くなったりすることがあります。

今回も結局、ウイルス対策ソフトが原因

今までの経験上、特にマカフィー、ウイルスゼロにトラブルが多い、

といってもウイルス対策ソフトは必ずインストールしておくのが常識です。
いや、マナーです!

人それぞれ、好きこのみがありますが、今のところおすすめはウイルスバスターです!



メールの送受信が完了した後、再度「マカフィー トータルプロテクション」をインストール

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メールの送受信が、問題なく出来ることを確認してサポートは終了しました。

帰社後、時々仕事をもらっているサポート会社の情報でマカフィーに不具合ありの情報が

ようこそ Intel Security 個人のお客様向け製品サポートへ

ここまで不具合を起こしておきながらなぜか他人事のような書き方!!
って思うのは私だけでしょうか、、、、!!