Cドライブの容量が無い

本日、訪問させて頂いたお客様、以下の症状が起きて困っているので容量を空けて欲しいと出張サポートの依頼を受けました。

  • Cドライブの容量が全く無く、赤くなっている。
  • 容量不足でWindowsアップデートが出来ない
  • 以前、メールのデータが突然無くなった事がある

<パソコン>

エプソン デスクトップパソコン

OS:Windows10

<ハードディスク容量>

Cドライブ:130GB Dドライブ:350GB

データ移行・ディスククリーンアップ

ハードディスクの空き容量を確認すると、Cドライブはなんと400MB程度しかありません。Dドライブは、ほとんど使っていません。

ユーザーデータを確認すると約3GB程度、プログラムも特にたくさんインストールされている訳ではありませんでした。

元々がCドライブで130GBは少ないのですが、とりあえず容量を空ける事に!

まず行った作業は、

  • ユーザーデータの保存場所をDドライブへ変更
  • その他移せるファイルをDドライブに移行
  • ディスククリーンアップを実行

Cドライブの空き容量は5GB程度増えましたが、それでもHDDの表示は赤いままです。もう少し容量を上げる必要があります。

HDDの表示が赤い

空き容量不足の原因は、他にもWindowsのバックアップ機能によりバックアップが出来ている場合や不正なソフトが原因など考えれますが、今回のパソコンはそういった問題がありませんでした。

ウイルスバスターが原因!!

更に空き容量を増やすために、不要なプログラムをアンインストールしようと「コントロールパネル」→「プログラムと機能」を確認

 

そこで、サイズ順に並び変えてみると、、、

なんと!!

トレンドマイクロ Airサポート・・・30GB

????

これはおかしい!!

トレンドマイクロ Airサポート

結果から言うと空き容量不足の大きな原因は「トレンドマイクロ Airサポート」でした。

30GBの容量を圧迫していたようです。

正常な場合、下図の様に容量が表示されていないはずです。

トレンドマイクロ Airサポート

トレンドマイクロ Airサポートとは

トレンドマイクロ社のウイルスバスターをインストールした際に一緒にインストールされるソフトで、パソコン画面上にあるアイコンを押すだけですぐにトレンドマイクロのサポートに問い合わせが出来ると言うソフトです。

通常は、容量をほとんど使わないソフトですので何か不具合が出ていた模様です。

ちなみにお客様のセキュリティソフトは、eo光と契約しているユーザー向けの「eoセキュリティ対策ツール月額版」で、実際はウイルスバスターです。

ウイルスバスター月額版

ウイルスバスターアンインストール

そこで不具合が起きている「eoセキュリティ対策ツール月額版」をアンインストール後、再度インストールしました。

Cドライブの使用容量:80GBとなり、空き容量が約50GB空き、無事に問題が解決しました。