インターネットにつながらない
お客さんからお電話頂き「インターネットにつながらない」とご相談を受けました。
状況を確認するとパソコンは、Windows7でブラウザは、IE11（インターネットエクスプローラーVer11）です。
有線LANでネットにつながっていますので、当初は、有線LANがちゃんとつながっているか、もしくは設定がしくなっていないかなど、電話でいろいろ確認させて頂きましたが、特に問題がなさそうです。
また、会社なので他のパソコンは問題なくつながっているという事でした。
Yahoo以外のページは見れる
YahooをTOPページにしているという事で、もしかしたらと思い、念のためブラウザのアドレスバーに適当なキーワードを入れて検索して頂いたところ、検索結果が表示され、検索結果のリンクをクリックするとページが正常に表示されます。またGoogleChromeでは、特に問題なくどのページも見ることが出来ます。
やはり予想通り、原因はYahooのセキュリティ対策で「TLSのヴァージョンが古いとつながらない」と言うものでした。
インターネット通信暗号化方式「TLS1.0」および「TLS1.1」のサポートを順次終了し、「TLS1.2」へ移行するというものです。その為「TLS1.2」移行後は、「TLS1.2」に対応していない古いブラウザやパソコン、スマートフォン、タブレット、ゲーム機などでは、特定のホームページが見れなくなってしまい、Yahoo関連のページはすべて見ることが出来ないという状況です。
「このページは安全に接続できません」と表示される
サイトで古いか安全でない TLS セキュリティ設定が使用されている可能性があります。この問題が解決しない場合は、Web サイトの所有者に連絡してください。
お使いの TLS セキュリティ設定は既定値に設定されておらず、このエラーの原因となっている可能性もあります。
GoogleChromeではちゃんとページが表示される
同じIEでも他のページは表示されます。
「TLS1.2」に対応できないOSやブラウザ
OS
- Windows XP以前
- Windows Vista以前
- Windows 8
- MacOS X 10.8以前
ブラウザー
- Internet Explorer 10以前
- Chrome 29以前
- Firefox 26以前
スマートフォン
- OS iOS5 以前
- Safari 5 以前
- Google Chrome 30 以前
上記環境の場合は、それぞれアップデート、そもそも対応していない場合は買い替えなどが必要となります。
以下のページを参考に対応しましょう。
YAHOOセキュリティセンター
古いブラウザー、パソコン、スマートフォンなどでは、2018年10月中旬までにYahoo！JAPANのウェブサービスが順次ご利用いただけなくなります。
今回のお客様のブラウザは、IE11ですので最新ですが、設定に問題があったようです。
YAHOOサイトなど「TLS1.2」対応ページが見れるように設定
IE11の設定方法を確認して「TLS1.2」のチェックが入っていない場合は、「TLS1.2」にチェックを入れます。
右上、上部にある「歯車マーク」をクリック→「インターネットオプション」をクリックします。
「インターネットオプション」の画面が開きます。
「詳細設定」タブをクリックして「TSL1.2の使用」にチェックを入れて「OK」をクリックします。
一旦、IE11を終了して再度起動します。
これで問題なくYahooのページが見れるようになりました。
