パソコンの動作が非常に遅くなった
今回、お客様が持ち込まれたパソコンは、DELLノートパソコン XPS 15 L502X
Windows7をWindows10へ無償アップグレードしたパソコンです。
最近、パソコンの動作が非常に遅くて困っているとのご相談でした。
HDDが故障
HDDをチェックしてみるとスマートエラーが出ている状態でした。
HDDの交換が必要なので、元のHDDは750GBが内蔵されていましたが、1TBのHDDに交換されることを提案、お客様へ確認して了承を得ました。
この機種のHDDドライブはパームレストを取り外す必要があり、DELLサービスマニュアルを参考に慎重に取り外します。
Windows10をインストール
まずはクローン作業にかかりましたが、残念ながらクローン作業が出来ない状態でした。
この機種は、内蔵HDDにリカバリーイメージがありますので、そこからリカバリーする事も可能ですが、そうなると一旦、Windows7へ戻る状態になります。
NECや富士通などのメーカーのパソコンは独自のソフトがインストールされている場合が多いので一旦HDDリカバリーで戻して、そこからWindows10へアップグレードするのが良いのですが、DELLの場合は特に独自のソフトがあまりなく、場合によってはDELLのサポートページよりダウンロード可能ですので、HDDリカバリーを使用するより、Windows10のインストールUSBからインストールする方が良いと思います。
各種ドライバーはWindows10をインストール後、アップデートすることによってほぼ適用されます。
今回の場合は1点以下のドライバーが適用されませんでしたので以下のページの様にDELLからダウンロードして適用しました。
DELLノートパソコン「不明なデバイス」ACPI￥SMO8800
その後、Windows10の最新バージョン1903までアップデートして正常に起動するようになりました。
データを復元
ご家族でそれぞれ4つのユーザーで使用されていたので、それぞれのユーザーを作成しデータも元の位置に戻しました。
リカバリー後インストールしたソフトウェア
- アクロバットリーダー
- GoogleChrome
- Office2010Professional
- iTunes