古いバージョンになってしまう
デジタルライセンスのOffice Home & Business 2021が、マイクロソフトアカウントログイン後に古いバージョンOffice Home & Business 2016に戻った件の富士通サポートのチャットで修復した対応方法を備忘禄として残しておきます。
富士通のチャット内容
まず、パソコンの型名(例：FMVxxxxx)のご入力をお願いします。
型名は以下の画像を参考にパソコン本体の側面または裏面のシールでご確認ください。↓他の方法で型名を確認される場合↓
https://www.fmworld.net/cs/azbyclub/qanavi/jsp/qacontents.jsp?rid=680&PID=3702-5873
〈こちらは自動応答による事前確認です【2/2】〉最後に、ご相談内容のご入力をお願いします。
入力後、担当者へおつなぎします。
デジタルライセンス版のOffice2021を使いたいのですが、マイクロソフトアカウントにログインすると2016になってしまいます。そのようにしたらよいでしょうか？
ご入力ありがとうございます。
担当者へおつなぎしますので、今しばらくおまちください。
・チャット混雑時は、返信にお時間を頂く場合がございます。
・一定時間入力がない場合は切断させていただく場合がございます。
なにとぞ、ご了承のほどお願いいたします。
大変お待たせいたしました。
FMVチャットサポート担当の〇〇です。よろしくお願いいたします。型名とご相談内容をご入力いただき、ありがとうございます。
ただいま内容を確認しております。少々お待ちください。
大変お待たせいたしました。FMVA49H2WZで、付属のデジタルライセンス版のOffice2021を使おうとしても、Microsoftアカウントにログインすると、2016になってしまうとのこと、大変お手数をおかけしております。
FMVA49H2WZで設定したMicrosoftアカウントが、以前のパソコンから使用しているもので、セットアップ時に、「新しいPCとしてセットアップする」を選択されなかった場合に、以前のパソコンのOfficeの情報が反映される場合もあるようです。
恐れ入りますが、FMVA49H2WZのセットアップ時に設定したMicrosoftアカウントは、以前から使用しているMicrosoftアカウントでしょうか？
「新しいPCとしてセットアップする」を選択してセットアップしましたが、2,016になってしまいます。初期化をして再度試しても同じ状態でした。
以前から使用しているMSアカウントです
かしこまりました。「新しいPCとしてセットアップする」を選択済みで、かつ、初期化もしていただいているのですね。
初期化する際、途中で、「個人用ファイルを保持する」と「すべて削除する」の選択肢が表示された場合、どちらを選びましたか？
「すべて削除する」を選択しました
かしこまりました。
FMVA49H2WZで入力・設定したMicrosoftアカウントは、以前から使用しているMicrosoftアカウント1つだけでしょうか？
ほかに、新規でMicrosoftアカウントの作成を試すなど、別のMicrosoftアカウントを入力・設定したタイミングがあるようでしたら、お知らせください。
アカウントは1つだけです。2021を使う画面となり、再度マイクロソフトアカウントにログインしたら2016になりました。
かしこまりました。
初期化前も初期化後も、同じMicrosoftアカウントをご利用でございますね。Office2021の認証の画面にならず、2016の画面になってしまう場合、多岐に渡る項目の確認が必要でございます。
大変お手数ですが、以下の内容をまずご確認くださいますよう、お願いいたします。
■1.Windowsのライセンス認証を確認する
Windowsのライセンス認証が完了していないときに、Office2021の認証の動作に支障が出ることがありますので、以下Q&Aの操作手順1～3まで実施のうえ、「ライセンス認証の状態」の表示をご確認ください。https://www.fmworld.net/cs/azbyclub/qanavi/jsp/qacontents.jsp?PID=1711-3075
◇「アクティブ」になっている場合
認証には問題ありません。アクティブである旨をお知らせください。◇「アクティブ」以外が表示されている場合
先にライセンス認証をする必要がありますので、Q&Aの「手順4」以降を実施して、ライセンス認証を完了させてください。
ライセンスはアクティブです。
かしこまりました。ご確認いただきありがとうございます。
それでは、次の操作をお願いいたします。■3.Microsoftアカウントと「office2021」の紐づけを確認する
以前のパソコンから利用されているMicrosoftアカウントに紐づいいるOfficeの確認をお願いいたします。
操作手順は、以下のQ&Aページをご覧ください。https://www.fmworld.net/cs/azbyclub/qanavi/jsp/qacontents.jsp?PID=1511-3688
※手順「9」のページは、下までスクロールし、「購入済み製品」欄があるかどうかをご確認ください。
「購入済み製品」欄があれば、そこに、「Office Home and Business 2021」など、「Office2021」製品の名前が表示されるかどうかをご確認ください。
これはすでに確認中で「購入済み製品」に紐づけされていない状態です。そのにあれば、そこからインストールできると思いますが、紐づけされておりませんでした。確かに一旦は使える状態になり、ライセンス認証のため、ログインしたとたん、2016になりました。
かしこまりました。こちらは確認済みでございますね。
その場合、以下も確認済みかもしれませんが、お手数ですが、引き続き、以下の手順で、「Microsoft Store」での状態をご確認ください。
■4.「Microsoft Store」からアクティベーションを実行する
1.タスクバーにある「Microsoft Store」アイコンをクリックします。
※タスクバーにアイコンが表示されていない 場合は、「スタート」ボタン→右上の「すべてのアプリ」→「Microsoft Store」の順にクリックします。2.左下にある「ライブラリ」のアイコン（AIIIのようなマーク）をクリックします。
3.真ん中あたりに表示される「デバイスに含まれる」をクリックします。
4.一覧に「Office Home and Business 2021」など、「Office2021」製品の名前が表示されるかどうかご確認ください。
5.表示されている場合は、「利用」や「要求する」ボタンをクリックし、アクティベーションを実施します。
6.「問題なく完了しました！」と表示されたことを確認します。ここまで完了したら、お知らせください。
なお、もし、「デバイスに含まれる」に「office2021」製品の名前が表示されない場合や、「利用」または「要求する」をクリックしたときに別の画面が表示されたり、ボタン自体がクリックしても反応しない場合は、その旨をお知らせください。
2024/05/13 05:15 PM
これも何度か試したのですが、要求するをクリックして一瞬2021になりますが、アカウント情報を見ると2016のままになっております。
かしこまりました。
Microsoft Storeで、Office2021の「要求する」などをクリックして、MicrosoftアカウントとOffice2021の紐づけが行われると、Microsoft Storeのライブラリの「デバイスに含まれる」からOffice2021が消えるのですが、今のお話だと、今も残ったままになっているのでしょうか？
いまも残ったままです
かしこまりました。Microsoft Storeの上部のアカウントのマークをクリックすると、表示されるのは、現在ご利用中の、以前のパソコンのときから使っているMicrosoftアカウントでよろしいでしょうか？
その通りです。
かしこまりました。
インストールされているアプリの画面での、Officeの表示なども確認したいので、お手数ですが、スタートボタンを右クリック→「インストールされているアプリ」または「アプリと機能」をクリックしてください。「インストールされているアプリ」または「アプリと機能」の画面が表示されたら、一覧に「Microsoft Office」から始まる名前の項目があれば、どのようなものがあるか、お手数ですが、教えていただけますか？
2016のみです
かしこまりました。
未実施であれば、表示されている2016や、Office2021の関連アプリのOneNoteをアンインストール後、再度、Microsoft StoreでOffice2021の要求するボタンのクリックをお試しいただきたいのですが、こちらもすでに実施済みでしょうか？
2016は削除して試しましたが、OneNoteはそのままです
一度試してみましょうか
念のために、OneNoteも、Office2016もアンインストール後、Microsoft Storeで要求するをクリックしていただきたいと存じます。
なお、OneNoteは以下の手順でアンインストールできるかどうか、先にご確認ください。
1.「スタート」ボタン→右上の「すべてのアプリ」→「OneNote」を探します。
2.「OneNote」を右クリックし、「アンインストール」をクリックします。
3.「プログラムと機能」が表示されたときは、一覧から「OneNote」をダブルクリックし、「アンインストール」をクリックします。
4.画面に従ってアンインストールを継続し、すべてのアプリから「OneNote」が消えたことを確認します。
2024/05/13 05:32 PMアンインストールしました。ストアから要求するをおしたらよいでしょうか
一点確認ですが、こちらのチャットサポートは、お問い合わせのパソコンからのご利用でしょうか？
別のデバイスからのご利用でしたら、Windowsを再起動後に、ストアの要求するボタンを押していただけますか？
※お問い合わせのパソコンからチャットサポートをご利用中の場合は、再起動するとチャットサポートが切断されてしまうので、そのまま要求するをお試しください。
お問い合わせのパソコンです。office2016も念のため、アンインストールしたほうが良いでしょうか？
お問い合わせのパソコンからですね。失礼しました、Office2016もアンインストールした状態と思っておりました。
何度もお手数ですが、Office2016も、先に、アンインストールをお願いいたします。
アンインストールしました。再起動してためしたらよいでしょうか。万が一症状が改善しない場合、引き続きこの案件を続ける方法はありますか？
Office2016もアンインストールしていただき、お手数をおかけしております。
やはり、アンインストール後は、再起動してから、Microsoft Storeでの要求するボタンのクリックをお願いしたいです。再起動後に実施しても改善されず、チャットサポートへ再問い合わせが必要になる場合に備え、今回のご相談履歴がわかる以下のルーム名を、別の画面に貼り付けて保存するなどして、お控えください。
ルーム名: 〇〇_6641c4c5ec453772ae47d4ae
再問い合わせの際に、次回担当者に上述のルーム名をお伝えいただくと、ルーム名から履歴を確認し、続きのご案内をいたします。
※再問い合わせ時は、チャットサポートの自動応答開始後、「ご相談内容を選択してください」の中から「7.継続のお問い合わせ（ルーム名をお持ちのお客様はこちら）」を選択してください。
続いて「はい（オペレータへ接続）」を選択したあと、今回お伝えしたルーム名のご入力をお願いいたします。※履歴についてはシステムの都合上確認できない場合もございます。あらかじめ、ご了承ください。
ここでサポートの返答通りにOneNote 及び Office2016をアンインストール後、再起動、Microsoft Storeのライブラリの「デバイスに含まれる」の要求するをクリックしてOffice Home & Business 2021をインストール無事Office Home & Business 2021になったのですが、その後 ローカルアカウントを2件追加後、Office Home & Business 2016に戻ってしまいました。
そこで再度、チャットルームを報告して富士通チャットサポートで対応してもらいました。
Office2021に一旦なった後、ローカルアカウントを2件追加したところ、再度Office2016に戻ってしまいました。
お待たせしております。
お知らせいただいたルーム名の履歴から、以下の内容についてお問い合わせいただいていた履歴を確認いたしました。
大変お手数をおかけしております。
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型名：FMVA49H2WZ
内容：付属のデジタルライセンス版のOffice2021を使おうとしても、Microsoftアカウントにログインすると、2016になってしまう
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前回は、Office2016とOffice2021の関連アプリのOneNoteをアンインストール後、再起動を実施いただいてから、再度、Microsoft StoreでOffice2021の要求するボタンのクリックをお試しいいただくようご案内していましたが、恐れ入ります、その後の状況はいかがでしょうか？
一旦2021になって解決いたしましたが、ローカルアカウントを2件追加ののち、確認すると2016に戻っておりました。
かしこまりました。
現在の状況を踏まえて、他にご提案できる内容があるかどうか含めお調べいたしますので、恐れ入りますが、このまま5～10分ほどお待ちください。※Webチャットからお問い合わせの場合、チャットの画面を終了すると、当窓口からの返信が確認できない場合がございますので、ご注意ください。
承知いたしました。
大変お待たせいたしました。
何度もお手数おかけしますが、現時点でMicrosoftアカウントにOffice2021が紐づいているか確認をお願いしたく存じます。。
操作手順は、以下のQ&Aページをご覧ください。https://www.fmworld.net/cs/azbyclub/qanavi/jsp/qacontents.jsp?PID=1511-3688
※手順「9」のページは、下までスクロールし、「購入済み製品」欄があるかどうかをご確認ください。
「購入済み製品」欄があれば、そこに、「Office Home and Business 2021」など、「Office2021」製品の名前が表示されるかどうかをご確認ください。
確認したところ、2021と紐づいておりました。2016をアンインストールして2021をインストールすればよいでしょうか。なぜ2016になったのかが疑問に残りますが、何か原因が考えれますか。
ご確認いただきありがとうございました。
原因は当窓口でもわかりかねますが、画面にOffice2021の表示がある場合は、現在インストールされているoffice製品と関連アプリをアンインストール後、再インストールすることで、改善されるか確認いただきたいと思います。
先に以下の操作手順にそって、関連アプリをアンインストールしたあと、「Office」製品の再インストールをお願いいたします。
◆関連アプリ（OneNote）のアンインストール手順
1.「スタート」ボタン→右上の「すべてのアプリ」→「OneNote」を探します。
2.「OneNote」を右クリックし、「アンインストール」をクリックします。
3.「プログラムと機能」が表示されたときは、一覧から「OneNote」をダブルクリックし、「アンインストール」をクリックします。
4.画面に従ってアンインストールを継続し、すべてのアプリから「OneNote」が消えたことを確認します。◆office2021の再インストール手順
以下Q&Aの「Office 2021」項から各リンクをクリックしてご覧ください。※「Microsoft Office 365 - ja-jp」と表示されている場合も、その下にある”「Microsoft Office Home and Business 2021 - ja-jp」など、製品名が表示されている場合”をご覧いただき、同じ手順でアンインストールしてください。
http://www.fmworld.net/cs/azbyclub/qanavi/jsp/qacontents.jsp?PID=2804-6217
再インストールが完了した後は、アプリの一覧からWordやExcelを起動していただくと「Officeを利用できます。」と表示されますので、最後に、以下のQ&Aに沿って「Office2021」のセットアップを実施していただければ、WordやExcelがご利用いただけるようになります。
https://www.fmworld.net/cs/azbyclub/qanavi/jsp/qacontents.jsp?PID=5911-2869
2024/05/14 12:44 PM恐れ入りますが、今ほどご案内した作業は、完了までに時間がかかることが予想されます。
そのため、作業完了後にOfficeの動作をご確認いただき、万が一、改善が見られない場合や、ご不明な点がある場合は、再度FMVテクニカルセンター(チャットサポート)にお問い合わせいただけますか？
承知いたしました。一度試してみます。ありがとうございました。
大変お手数をおかけしますが、よろしくお願いいたします。
なお、チャットサポートにて本対応の継続のお問い合わせの際は、自動応答開始後、「ご相談内容を選択してください」の中から「継続のお問い合わせ（ルーム名をお持ちのお客様はこちら）」を選択してください。
続いて「はい（オペレータへ接続）」を選択したあと、「ルーム名：240514_6642d4b3d44a394d65c71e61」を入力していただくと、次回担当者にてお知らせいただいたルーム名から履歴を確認し、継続のご案内が可能です。※履歴の確認にはお時間をいただく場合がございます。
※履歴についてはシステムの都合上確認できない場合もございます。あらかじめ、ご了承ください。それでは、また何かご不明な点や、お困りのことなどがございましたら、お気軽にFMVテクニカルセンター(チャットサポート)をご利用ください。
本日はお問い合わせいただき、ありがとうございました。失礼いたします。
※このあとオペレーターとのチャットは切断されて、自動応答のアンケートに切り替わります。よろしければアンケート回答にご協力をお願いいたします。
※アンケートに切り替わった後に問い合わせ内容等を追加入力されても、オペレーターは確認できませんのでご了承ください。
再度、Office 2016をアンインストール後、再起動、そしてマイクロソフトアカウントのサブスクリプションのページからOffice2021をダウンロードしてインストールを実行して無事解決致しました。
