救助日記

MSアカウントがわからず、OFFICEがインストール出来なかった件

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Microsoftアカウントがわからない

パソコンが起動しなくなり、リカバリーを行ったDELLノートパソコン inspiron 11

リカバリー後、Officeをインストールしようとした際の残念な結果になったのを備忘録としてアップします。

リカバリー後、お客様が、Office365のプロダクトキーをお持ちでしたので再度インストールしようとするとお客様が覚えておられるMicrosoftアカウントでログインしましたが、今回お持ちのOffice365の関連付けされておらず、Officeのインストールが出来ません。

お客様に思い当たるMicrosoftアカウントをお教え頂きいろいろ試しましたが、やはりインストールが出来ません。「パスワードを忘れた場合」でMicrosoftアカウントの一部が出てきましたが、全く覚えがないとの事でした。それでもいろいろ思い出して頂き、確認のために携帯のショートメッセージを送る画面になりましたが、その携帯番号の一部も違っており全く覚えがないとの事でお手上げの状態となりました。

そこでお客様にお越し頂き、一緒にMicrosoftのサポートへ電話して、いろいろ確認した結果、Officeの購入証明があると関連付けされているMicrosoftアカウントがわかってもパスワードが不明な場合やパスワードの再設定が出来ない場合は、個人情報の関係でどうする事も出来ません。申し訳ありません。との事でした。

Microsoftのサポーターに「Microsoftアカウントがわかっても、パスワードがわからないとどうなりますか?」と質問すると「残念ながら新しく購入するしか方法はありません。」との回答、、、

お客さまには新たにOfficeをご購入頂き、Officeをインストールする事になりました。

Officeインストール

Officeインストール

個人情報の観点で仕方ないことですが、もう少し救済方法があればと今回思いました。

また、Microsoftアカウントの重要性をつくづく感じました。

新たにインストールしたOfficeは、きちんとMicrosoftアカウントをファイルとしてお客様のパソコンに保存し、さらに印刷してお渡ししておきました。

 

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