Excel・Wordが起動しない
お客様が持ち込まれたパソコンは、Lenovo ノートパソコン Yoga2.11 型式：20332 Windows8.1のパソコンです。
Excelを起動しようとすると「サイド バイ サイド構成が正しくないため、アプリケーションを開始できませんでした。」と言うエラーが出て、起動しないとパソコンをお持ち込みされました。
また、Wordを起動しても「winword.exe-正しくないイメージ Windows上では実行できないか、エラーを含んでいます。」となり同じく起動しません。
その他Outlookも起動せずです。
Office Home ＆ Business2013が壊れているようです。
Officeの修復
まずは、Officeの「クイック修復」をかけてみてもエラーになります。時間がかかりますが、今度は「オンライン修復」をかけてみますが、以下のエラーになり修復できません。
Office再インストール
取りあえず、Officeを再インストールする事にしました。
再インストールするには「Microsoftアカウント」及びプロダクトキーが必要です。当時の「Office Home ＆ Business2013」はプロダクトキーと紐付けされていなくてもインストール出来るタイプですが、再インストールする場合は、まずMicrosoftアカウントにログインする必要があります。
お客様が、プロダクトキーは持っているが「Microsoftアカウント」に全く心当たりがないとの事でしたので、どうしようかと思いましたが、日ごろよく使っているeo光のメールがあるとの事でそのアドレスを使ってMicrosoftアカウントを作成して、そこから「Office Home ＆ Business2013」のプロダクトキーを入力してインストールする事にしました。
新規でMicrosoftアカウントを作成しようとすると、既にMicrosoftアカウントとして使われていました。
Microsoftアカウントのパスワードが全くわからないとの事でしたので、お客様に了承を得て、パスワードを再発行して無事ログイン、「Office Home ＆ Business2013」を再インストールする事が出来ました。
Word・Excel・Outolook・PowerPointとも問題なく起動する事が出来ました。
「Microsoftアカウント」が、全くわからない場合、Officeを再インストール出来ず、最悪は別途購入しないといけなくなる場合がありますので、しっかりと確認しておきたいですね。
